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【315报告】2019母婴电商“红与黑” 孩子王 贝贝 德国W家 妈妈购等“上榜”
发布时间:2020年04月13日 16:55:35

(网经社讯)4月13日,华盛顿体育天天洗码:依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.300.51sbc.com)2019年度受理的全国980家电商平台海量用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》。

2019年全年涉及投诉的垂直母婴电商有蜜芽、孩子王、贝贝(贝店)、德国W家、妈妈购、宝贝格子、乐友等。其中,5家垂直母婴电商入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》,分别是:蜜芽获“建议下单”评级,孩子网、贝贝(贝店)获“谨慎下单”评级,德国W家、妈妈购均获“不建议下单”评级。据“电诉宝”用户投诉大数据显示,其热点被投诉问题主要聚焦在商品质量、发货问题、退款难等方面。

此外,据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.300.51sbc.com监测显示,2019年母婴电商行业交易规模达9108亿元,同比增长18.67%;用户规模达1.96亿元,同比增长25.64%。2019年母婴电商共发生5起融资事件,融资总额达3.57亿元人民币。融资事件同比下降76.2%,金额同比下降89.63%。

据网经社电子商务研究中心(100EC.EN)研究表明,母婴市场成为了电商领域又一接近万亿元市场规模的细分领域,其玩家主要包括:1)综合平台类:京东天猫淘宝苏宁易购、当当网唯品会小红书商城、洋码头、考拉海购、亚马逊中国等;2)垂直平台类:美囤妈妈、贝贝(贝店)、辣妈商城、好孩子、母婴之家、宝贝格子、红孩子、亲亲宝贝、蜜芽、麦乐购等;3)社区类:辣妈帮、母婴说、宝宝树等。

对此,网经社电子商务研究中心主任曹磊认为,受益全面放开“二孩”政策的影响,母婴市场被认为是万亿级别的,母婴线上消费也受到新政策的影响。中国以80、90后为主的母婴消费主力拥有更强的消费能力,更看重母婴消费的安全和质量;此外,随着移动互联网的发展,移动端以其灵活、便利性深受高节奏生活下年轻父母的喜好,能最大程度满足其碎片化时间下的购物需求。 曹磊称,“目前母婴电商市场主要被四类形态的电商瓜分:一类是宝宝树独树一帜的生态类母婴电商;一类是贝贝(贝店)、红孩子这种垂直类母婴电商;一类是以天猫、京东、苏宁易购为代表的综合类平台;还有一类是像侧重母婴的考拉海购跨境电商平台。

【案例一】“妈妈购”商品久未发货 售后只予退款

刘女士于2019年12月5日在“妈妈购”平台下炊大皇旗舰店买了一个平底锅69标价,订单号为1202575637780701185。付款六天不发货,找平台客服无理由打发只一句让退款,商家不发货,没有任何关于不发货的解释,更没有提前通知不能发货,且目前妈妈购平台还有关于本产品的商品发布,要求联系店铺投诉妈妈购平台客服拒绝给投诉渠道,更是联系不上店铺负责人及店铺客服等任何人。

【案例二】“妈妈购”平台货款久未结算 售后困难

卢先生于2017年在“妈妈购”购物平台开店,订单号为1157653035727826946。平台拖欠货款不结算,总计:241207.55元人民币,合同签订1月货款2月初结算,现已拖欠2019年1月至8月的货款没结,长期拖欠货款,与平台多次沟通无果,任然是一拖再拖,于10月份结完2018年的货款至今没有结算2019年的货款,平台沟通人员换了一批又一批,个人现已无法追回货款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【典型案例其他】

【案例一】用户疑“宝贝格子”商品售假 售后退货久未处理

张女士于2019年11月11日在“宝贝格子”平台买了一盒日本红蛇毒眼膜,收货后发现产品质量有假,和在香港买的不一样。然后让身边有在国外买过的朋友看了一下也觉得不像真的。于是要求平台办理退货,平台找一堆理由来说服我,说让我按照他们提供的信息去验证真伪,试图说服我产品没有问题,不予受理退货。

【案例二】“乐友”商品到货损坏 售后补发久未处理

王女士于2019年11月11日在“乐友”购买了奶嘴,饮料,香皂,米粉等婴儿用品,订单号为42567461。收到货后饮料被击碎,弄湿了一盒米粉,所以直接申请拒收,等待重新发货,可是今天11月29日了货物还未发出,如果重新下单,同一家店里货品又不全,还涨价了,不仅影响了使用,还产生了我重新购买的价差,联系了客服三四次,并没有任何效果,依旧不发货。


附:《2019年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》(全文PDF下载)

【小贴士】

在疫情“笼罩”的当下,电商企业迎来了一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

附:315系列报告

“电诉宝”启动“战疫3·15 提振电商消费信心”主题活动

【报告】《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》发布

【报告】《2019年度中国电商消费主题调查报告》发布

【报告】《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布

【报告】《2019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告》发布


网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.300.51sbc.com)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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