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【电商快评】“618”消费预警来啦 和“猫腻”说“NO”
电诉宝网经社发布时间:2020年06月02日 18:21:33

(网经社讯)导读:6月,迎来疫情后最大消费季!一年一度的“618”电商年中大促开启,相较于去年双11令人绞尽脑汁依旧套路满满的玩法,今年电商们似乎并不纠结于此,而是只有一个想法——让更多消费者“买买买”,激发消费的源动力。为此,网经社(微信ID:i100ec)特发布“618”电商年中大促消费十大预警,包括直播乱象、红包“战术”、优惠“套路”、特价限购、消费返现、消费金融高利息、订金陷阱、发货时效、退货规则等方面,提醒消费者谨防促销中的各类陷阱,避免“入坑”,让你放心买买买!(详见【专题】2020年电商618网经社全程直击 直播造势 补贴升级 下沉决战

不难看出,京东拼多多、快手、抖音、天猫苏宁易购、唯品会等头部电商,同时还有小米有品、考拉海购等腰部电商悉数参与角逐,战斗力满格。直播造势、补贴升级、下沉决战成为各大电商发力“关键词”。“百亿补贴”、“消费券”、“硬核补贴”等俨然已成电商平台的标配,各种优惠促销活动依旧有种“乱花渐欲迷人眼”的视角,拼购、满减、秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等活动此起披伏,无时不刻不刺激消费者的购物欲望,触发着敏感的神经。然而,却有不少商家“浑水摸鱼”薅一波羊毛,让以为当了一回“羊毛党”的消费者却被当成“韭菜”被割了...甚至有不法分子也不忘“蹭热点”想方设法借着“618”,诈骗网购群体的钱财。

据国内电商专业消费纠纷调解平台电诉宝315.300.51sbc.com)根据历年用户投诉情况统计显示,“618”、“818”、“双11”、“双12”、“黑五”等电商大促后容易出现消费者爆发式投诉的情况,问题集中表现为:先涨后降、虚假宣传、质量参差不齐、定金不退、发货迟缓、退换货受限、售后不佳、消费欺诈、快递延误等

预警一:直播带货成“重头戏”,可不要被“恍了眼”

今年618,“直播带货”成为一大风口,结合当下疫情防控期间,线上产业快速发展,直播带货俨然成为电商营销促销的“新法宝”,因其价格实惠、赠品多、宣传独特等因素也受到越来越多消费者的青睐。与此同时,越来越多的娱乐明星、企业家、地方官员甚至农民涌入直播带货的队伍。一时间,掀起一股“狂热”的消费浪潮,然而,狂欢之下的另一面却是带货主播又双叒叕“翻车”,商品质量遭质疑、泄露消费者隐私、以次充好以及售后问题更是泛滥成灾。

(网经社注:图片来源网络)

(1)钓鱼木马链接诈骗:主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等,消费者一旦点击带有木马的有毒链接,就会一步步落入诈骗分子的陷阱;

(2)中奖诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子发送中奖信息,消费者上当后落入诈骗分子陷阱;

(3)退款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子掌握消费者的重要信息,如姓名、电话、订单号、购买商品等,能轻松说出消费者的订单信息,后以订单出现问题为由要求消费者退货,消费者收到有毒链接,点击后落入陷阱;

(4)快递货到付款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,假冒快递员送空包裹,谎称需货到付款,消费者被骗运费;

(5)“秒杀”诈骗:商家设置部分商品为“秒杀款”,实际由系统设置,消费者根本无法成功“秒杀”,甚至还会造成个人隐私信息泄露。

【消费提醒】蒙慧欣提醒,消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透入自己的重要信息;货到付款包裹,要先验货再付款签收;遇到商家虚假促销、霸王条款,以及遭遇各类诈骗陷阱的,消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉,维护自身正当权益。

消费提醒请收好,别买“亏”了!

结合“电诉宝”中消费者常见投诉问题,针对即将到来的“618”,网经社电子商务研究中心发布以下七条消费提醒:

一、量力而行 理性消费 勿过度“囤货”浪费时间金钱

二、熟悉规则,适度采买生活用品

三、判断真假,选择正规电商平台

四、量入为出适度消费,谨防不良贷款

五、仔细了解促销活动规则,避免消费纠纷

六、使用安全支付方式,谨防信息泄露

七、留好交易凭证,及时有效维权

消费者如果遇到维权问题 应该如何解决?

网购有风险,如遇价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退换货、退款等问题,可通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话、消保委(消费者协会)、电诉宝等第三方行业机构进行投诉,依法维护自身合法权益。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.300.51sbc.com)实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

基于“电数宝”(DATA.300.51sbc.com)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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